مؤشرات الأداء وقياسها وأهم فوائدها للمشروعات التجارية

حتى يتمكن رواد الأعمال وأصحاب الشركات من تحقيق أهدافهم والوصول للنجاح الذي يتوقعونه، فلا بدّ من وجود طريقة تدلهم على مدى فاعلية الخطط والاستراتيجيات التي يقومون بها، وهو ما تفعله مؤشرات الأداء، التي لم يعد هناك لأي شخص يعمل في البيزنس وإدارة المشروعات لا يعتمد عليها.

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicator طريقة للتعرف على مدى قدرة وفاعلية شركة أو مؤسسة (أي كيان) أو حتى فرد على تحقيق الأهداف الرئيسية، ويتم استخدام هذه المؤشرات على مجموعة من المستويات التي تهدف إلى تقييم نجاح أي كيان في الوصول إلى أهدافه، فهناك مؤشرات لقياس الأداء العام، وأخرى تختص بكل إدارة داخل هذا الكيان ومن الممكن أن يقوم مؤشر الأداء بقياس أداء الموظفين.

ومن ضمن تعريفات وتصنيفات أخرى مختلفة لمؤشر الأداء، من المهم أن نشير أنه يعتبر أداة قياس تقدم نتائج لها علاقة بالمدى الطويل، وتعتبر طريقة فعالة لتيسير العمل والتعرف على الإنجازات، أو الإخفاقات أيضا، كما أنه مؤشر للقياس يتم بناء عليه اتخاذ القرارات اللازمة، كونه يوضح مدى قدرة نشاط محدد على أن يصل إلى النتائج المرجوة منه.

تعرفي على: مفهوم التخطيط الاستراتيجي وعناصره ومراحل تنفيذه 

وببساطة يمكن وصفه عن طريق مثال: فإذا كنت تملك شركة، وتوقعت أن تصل أرباحها مع نهاية العام إلى مبلغ معين، وحددت لتحقيق ذلك مجموعة من الخطوات، مثلا البيع في أماكن يتواجد بها الجمهور المستهدف، وإقامة شراكات مع جهات أخرى، ومع التقرير الربع سنوي الأول، وجدت أن الأرباح ليست بالمستوى الذي توقعته، ومن المفترض أن يحقق لك النتيجة النهائية، فتبدأ في استخدام مؤشر قياس الأداء لتتعرف على مدى قدرتك على تحقيق الهدف، بمقارنة الدخول والخطوات التي اتخذتها بالنتيجة الفعلية، وبناء عليه تعمل على إحداث تغيير في استراتيجيتك يساعدك على الوصول إلى هدفك.

خصائص مؤشرات الأداء

هناك بعض الخصائص المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI التي عليكم وضعها في الاعتبار، حتى تقدم لكم مقياسا دقيقا، وتمنحكم رؤية أفضل لمشروعاتكم ومقدرة على استعادة وتحسين الوضع دوما نحو تحقيق الهدف أو مجموعة الأهداف الرئيسية.. ومن أهم خصائص مؤشرات الأداء:

• ضرورة ربطها بالاستراتيجية التي يتم بناء المؤسسة أو الكيان وفقا لها، وأن يناسب مؤشر الأداء هذه الاستراتيجية والهدف الذي تسعى له.
• تقيس مؤشرات الأداء إما أعداد (من موظفين، أجهزة، موارد، وقت..)، أو مبالغ مالية، أو نسب مئوية، فعلى سبيل المثال لتحقيق هدف زيادة الرباح تقيس مؤشرات الأداء صافي الإيرادات نسبة هامش الربح، وللتأكد من تحسين الكفاءات الموجودة بالمؤسسة تعمل مؤشرات الأداء على قياس نسبة رضاء الموظفين ونسبة كفاءة عملية التوظيف.
• لا تقدم مؤشرات الأداء أسباب لحدوث الفشل أو النجاح، ولكنها تعطي نتيجة التقييم، فلا تتوقع منها أن تخبرك بما عليك فعله نحو مشروعك أو شركتك أو حتى نفسك كي يتم تغيير الوضع للأفضل، هي أداة للقياس والتقييم، وتحسين الوضع من مسئوليتك.
• لا توجد مؤشرات أداء جيدة وأخرى سيئة، ولكنها تعتمد بصورة كبيرة على مدى توافقها مع الهدف الذي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه.
• ليس المطلوب اتباع مؤشرات أداء تزيد من الوضع تعقيد، ولكن المفترض أنها تتصف بالبساطة وسهولة التنفيذ، والقابلية للقياس.
• حتى تتمكن من متابعتها، ميجب أن تكون مؤشرات الأداء عملية وقابلة للتطبيق ومحدودة العدد.
• اعتماد مؤشرات الداء يجب أن يتصف بالموضوعية والبعد عن التحيز، والتركيز على أن تكون مناسبة لاستراتيجية المنظمة وهدفها.

اقرئي أيضا: أهم مهن المستقبل التي سيحتاجها سوق العمل 

فوائد مؤشرات الأداء

ومن أهم الفوائد التي تعود على المؤسسة من تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في إداراتها المختلفة:

• التعرف بشكل دوري على مدى اتجاه المؤسسة أو الكيان إلى تحقيق الأهداف التي يسعى لها.
• تساعد على تغيير وتعديل الأوضاع بما يتوافق مع هدف الكيان أو الشركة الرئيسي، وتُسهل من تحديد الأولويات.
• ومن أهم فوائدها ومميزات استخدامها، كونها قادرة على أن تمنح الشركة فرصة السيطرة على المخاطر، قبل حدوث المزيد منها.
• مؤشرات  الأداء، من خلال الأرقام أو النسب التي تقدمها تشير بشكل واضح، تشير بشكل واضح إلى مناطق الخلل وتتوقع حدوث المشكلات، مما يعني سرعة القدرة على تلافيها والتخلص منها قبل تفاقمها.
• تعمل مؤشرات الأداء على تحسين وضعية الشركة وأدائها بصورة عامة، كونها تعمل على قراءة البيانات المقدمة لها، وتشير إلى مواطن الخلل، مما يساعد على اتخاذ القرار الصحيح.

اقرئي أيضا: خطوات عمل مشروع إعادة تدوير المخلفات وكيفية تسويقه 

ومن الممكن أن ينتج عن استخدام مؤشرات الأداء الأساسية بعض العيوب، والتي تنتج في الغالب عن مجموعة من الأخطاء في الاستخدام أو المهنجية، ومن أهم هذه العيوب:

• الاعتماد المفرط على مؤشرات الأداء التي تقيس الموارد المالية، دون أي اعتبار للجوانب الأخرى، مما يؤدي غلى رؤية غير متوازنة وغير شاملة ولا تفيد الشركة أو المؤسسة. 
• إذا كانت أهداف الشركة أ المؤسسة في الأساس غير واضحة المعالم، مع الاعتماد على استراتيجية لا تناسب طبيعة الشركة.
• دخول الانحيازات والاختيارات والتفضيلات الشخصية في عملية اختيار مؤشرات الأداء، وهو ما سيؤدي إلى نتيجة منحازة لوجهة نظر معينة، مما يجعل عملية الاعتماد على مؤشرات الأداء من أجل الوصول إلى أهداف الشركة تفقد جدواها.

وفي النهاية، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لها هدف محدد، وطريقة معينة للقياس يتم اختيارها بموضوعية، مع العمل ضمن إطار زمني محدد، وذلك حتى توفر لأصحاب الشركات ورواد الأعمال صورة مكتملة.

اقرئي أيضا: 

كيفية عمل البورتفوليو وأهم المواقع التي تساعدك لعمله 

مهارات القيادة النسائية فدارة فريق العمل بنجاح

مواقع التمويل الجماعي التي تساعدكم على تنفيذ افكاركم