أساسيات التسويق عبر الهاتف لتحقيق نتائج أفضل

التسويق عبر الهاتف أصبح الآن أكثر شمولًا وتوسعًا ليخرج من كونه عملية استخدام الهاتف لبيع منتج ما لعميل، إلى كونه استراتيجية أكبر وأعم وأشمل، تستخدمها الشركات الكبرى للتسويق لمنتجاتها عبر جميع التطبيقات التي يستخدم فيها الهاتف المحمول، فعلى هواتفنا جميعًا مجموعة من التطبيقات التي تتوصل كثير من الشركات من خلالها إلينا إما بتصميم إعلانات عن منتجها، أو بعرض المنتجات وتفاصيلها وهكذا.

قديمًا، كان مصطلح "التسويق عبر الهاتف" مرتبط لدينا بعمليات الاتصال الهاتفي التي يقوم بها بعض موظفي الشركات لبيع منتج ما، أو ما يطلق عليها "تلي سيلز"، إلا أن التسويق الهاتفي الآن أصبح أحد أهم استراتيجيات التسويق الإليكتروني، التي تعتمد على تطبيقات الهواتف المحمولة وكل ما يستخدم عن طريق هذه الهواتف وتتخذ من البيع عبر الهاتف أحد الوسائل التي تحقق أهدافها. 

إذا تحدثنا عن التسويق عبر الهاتف كعملية تتبعها الشركات الكبرى والعالمية للتسويق لمنتجاتها لقاعدة كبيرة من العملاء، أو إلى البيع عبر الهاتف والذي يعد أحد وسائل التسويق الهاتفي، فهناك مجموعة من الأساسيات التي يجب اتباعها.

وهو ما سيساعد على تحديد التطبيقات الأكثر تأثيرًا، وألية التسويق المناسبة عبر هذه التطبيقات.

والدراسة في التسويق عبر الهاتف لا تقف فقط عند دراسة العميل، ولكن أيضًا  دراسة الموضوع أو الفكر التي يتم بيعها، فإلمامك بجميع الجوانب أهم خطوة من خطوات التسويق عبر الهاتف، فإذا كنت غير ملم بتفاصيل الموضوع أو ليس لديك الثقة في طرحه، فلن تحصل على النتائج المطلوبة وسيتردد العميل بالطبع في الموافقة عليه.

وكذلك الشركات التي تستهدف الوصول إلى أكبر قاعدة من العملاء وتكوين شبكة عملاء كبيرة من الضروري لها دراسة عملائها المحتملين ومعرفة احتياجاتهم جيدًا لتستطيع تقديم الخدمة التي تناسبهم.

اقرئي أيضًا: نصائح وارن بافيت في الاستثمار وريادة الأعما

أصبح التسويق عبر الهاتف الآن هو أكثر مجالات التسويق المتاحة حولنا، ولكن قد يتخذ البعض من الهاتف فرصة لتجميل المنتج المعروض أو تغيير لونه أو تفاصيلهن وهو بالطبع ما سيحقق نتائج عكسية، فكم مرة قررت شراء شنطة على سبيل المثال معروضة في إحدى الصفحات وعند توصيلها إليك وجدت الألوان غير مطابقة لما كان معروض وكذلك الخامة، ثم قررت بعد ذلك عدم التعامل مع هذه الجهة أو الصفحة مرة أخرى! 

لنجاح عملية التسويق عبر الهاتف، من المهم تعيين فريق عمل لديه قدرة في التعامل مع تطبيقات الهواتف المختلف، ومتابع جيد للتحديثات، وكذلك لديه القدرة على استخدام واتباع قواعد البيع عبر الهاتف كأحد وسائل التسويق عبر الهاتف المحمول.

وهنا يجب التحلي بالأمانة عند الدخول في  عالم التسويق عبر الهاتف، وعرض المنتج واضحًا بكل تفاصيله والتنبيه لما لم تتضمنه الصورة، ففي النهاية أنت تبني الثقة بينك وبين العميل على المدى البعيد،ولا تستهدف البيع له لمرة واحدة.

فأنت تحتاج إلى قاعدة بيانات كبيرة للعملاء المحتملين لك، وتحديد النطاق الجغرافي لك، والعملاء المحتمل استجابتها للمنتج الخاص بك، لذلك فاحرص على جمع مجموعة كبيرة من البيانات التي تسمح لك التحرك بسهولة ودراسة العميل بشكل جيد.

التسويق عبر الهاتف لا يقف عند مجرد بيع المنتج والحصول على مقابله المادي فقط، بل أنك تستطيع البيع أيضًا بانطباع العملاء، فحديث عميل عن الخدمة الجيدة التي تقدمها يساعدك في تحقيق أضعاف النتائج المطلوبة وجذب عملاء أكثر.

التسويق عبر الهاتف له مجموعة من التطبيقات التي يمكن استخدامها من قبل الشركات الكبرى والعالمية للتسويق لمنتجاتها المختلفة، ومن المهم معرفة كيفية استخدم التطبيقات وتوظيفها لاستهداف أكبر عدد من العملاء المحتملين.

من المهم متابعة العملاء وحل مشكلاتهم التي يتعرضون لها في أثناء عملية البيع أو الاستلام،والعمل على حلها بما يعمل على تحقيق الرضاء للعميل.

أحد أهم أنواع التسويق الإلكتروني أو كما هو متعارف عليه "ديجيتال ماركتينج" هو التسويق عبر الهاتف، والذي يعتبر أحد أهم وسائل الشركات العالمية للوصول إلى عملائها بشكل أكبر وأسرع في جميع أنحاء العالم.

والتسويق الهاتفي أو التسويق عبر الهاتف هو الربط بين المعلنين وأصحاب الشركات وبين عملائهم باستخدام شبكات الهواتف المحمولة وتطبيقاتها المختلفة.

أما المبيعات الهاتفية أو "التلي سيلز" فهي التي تستهدف التواصل مع العميل بشكل مباشر وبيع الخدمة له من خلال اتصال هاتفي، والبيع عن طريق الهاتف هو عمليات التسويق عبر الهاتف.

لإجراء مكالمة هاتفية مع أحد العملاء لابد من اتباع مجموعة من الخطوات، أهمها:

في حالة اعتماد عملك على الهاتف لبيع منتجات الشركة، اختار الوقت المناسب لإجراء التواصل الهاتفي مع الطرف الآخر أو العميل، فهذا سيزيد من فرص الاستجابة السريعة في الرد وكذلك لااستجابة للفكرة المطروحة أو المنتج.

البيع عبر الهاتف هو عملية لا يصل فيها للعميل غير صوتك، وبالتالي فان انطباعاتك التي تظهر على وجهك غير معروفة له، لذلك فاحرص على ألا تعطي انطباع للعميل بأنك غير مهتم بما يقول أو رافض له، أو تعتمد على الكلمات فقط في ردود أفعالك عليه، وأعلم أن ما يصل إليه هو صوتك، فكن مرنًا في التعبيرات الصوتية وردود أفعالك لتستطيع تحقيق نتائج أكثر إيجابية.

بعد انتهاء مكالمتك، احرص على تدوين ملاحظات عما دار في المكالمة، فقد تحتاجه عند العودة للعميل مرة أخرى، أو تستفيد من هذه الملاحظات عند إجراء مكالمات البيع عبر الهاتف مرة أخرى.

من المهم الحفاظ على الثبات الانفعالي دائمًا، واعطاء ردود أفعال جيدة، وعدم الاستجابة للاستفزازات التي قد تصدر عن بعض العملاء، ومحاولة التعامل معها بذكاء.

قبل إجراء المكلمة الهاتفية، ادرس تفاصيل شخصية العميل وتوقع ردود أفعاله، حتى تتمكن من تجهيز الردود المناسبة لأسئلته واستفساراته.

في حالة استخدامك البيع عبر الهاتف كوسيلة لبيع المنتج، تجنب القيام بأي أعمال جانبية في أثناء المكالمة، وركز في أهدافك والنتائج التي ترغب في التوصل إليها من التواصل مع العميل.

7- الدعابة