لغة الجسد أهميتها في العمل واستخدامها لاكتشاف الآخرين

لغة الجسد هى طريقة رائعة للتواصل بدون الحاجة للكلام. فهى حركات الجسم وردود أفعاله الإرادية واللاإرادية. فكل شىء تفعله بجسدك يُعتبر لغة الجسد التي يُمكن للآخرين قراءتها، كل شىء وله دلالة ومعنى. وتستطيع من خلال هذه العلامات الجسدية معرفة من أمامك. فما هى لغة الجسد وكيف يُمكننا استخدامها لمعرفة الآخرين وقراءة الأشخاص بشكل جيد؟ كل ذلك سنتعرف عليه في السطور القادمة، لتستطيعين الاستفادة من لغة الجسد في الحياة عموما وفي العمل...

ما هى لغة الجسد

لغة الجسد هى طريقة غير لفظية للتواصل فلا نستخدم فيها الكلام بل نعتمد فقط على حركة أجسادنا، لتوصيل بعض المعلومات والأفكار. فلغة الجسد تشمل تعبيرات الوجه عموما، وضعيات الجسم، وحركة العين وحتى الإماءات واللمس وحركة اليدين والرجلين أيضا. كل شىء تفعله بجسمك يرمز لشىء مُعين. ويُقال أن لغة الجسد تُمثل من 60 لـ 65% من التواصل بين الناس، لذلك فمن المهم التعرف على هذه اللغة وتعلمها، كي نستطيع التعامل بشكل أفضل.

أنواع لغة الجسد

تتعدد أشكال وأنواع لغة الجسد فكما ذكرنا أي شىء يقوم به الجسم هو حركة لها معنى، ولكي تعرفين كيف تقرأين لغة الجسد عليكِ أن تتعرفي على هذه الأنواع...

1- تعبيرات الوجه في لغة الجسد

وجه أي شخص هو الشاشة التي تستطيعين من خلالها فهم هذه الشخصية، فهناك أشخاص يستطيعون التعبير بوجوههم بشدة وآخرون نقول عليهم Poker Face أو وجه بدون تعبيرات. الابتسامة تعبير، عبوس الوجه تعبير وحتى السعادة تظهر على ملامح الوجه أيضا. فكيف يُمكن قراءة كل تعبير من تعبيرات الوجه؟ 

هناك نوعين من أنواع تعبيرات الجسد، قصيرة المدى وطويلة المدى. التعبيرات قصيرة المدى هى تلك التي تظهر على وجه الشخص فور اختباره لمشاعر مُعينة، على عكس التعبيرات طويلة المدى. لذلك من الصعب تزييف هذه التعبيرات أو إخفاءها. وهناك 7 أنواع أساسية وشهيرة من تعبيرات الوجه وهى الغضب، الخوف، الحزن، السعادة، المفاجأة، الشعور بالغثيان، واحتقار الآخرين.

اقرئي أيضا: طرق التحفيز الذاتي التي تُخلصك من الإحباط والفشل

1- علامات الغضب على الوجه

عندما يكون الشخص غاضب فالوجه أو ما يكشف عن ذلك من خلال هذه العلامات:

• انعقاد الحاجبين ونزولهما للأسفل.
• ظهور خطوط أفقية بين الحاجبين.
• انقباض وتوتر الجفن السفلي للعينين.
• ثبات العينين أو انتفاخهما.
• ضم الشفتين والضغط عليهما بشدة.
• الفك السفلي يكون للخارج قليلا.

2- علامات الخوف على الوجه

تختلف تعبيرات الخوف على الوجه ولكن تظل التعبيرات الأكثر شيوعات هى:

• يرتفع الحاجبين ويُرسمون وكأنهم خطوط مسطحة.
• ظهور تجاعيد بشكل عرضي على الجبهة بين بداية الشعر والحاجبين.
• ارتفاع الجفن العُلوي من العينين، وارتجاف الجفن السفلي.
• ظهور واضح للجزء الأعلى من بياض العينين واختفاء الجزء الأسفل.
• فتح الفم وارتعاش الشفتين.

3- علامات الحزن على الوجه

بالتأكيد لا أقصد هنا الحالة التي يكون عليها الشخص عند الشعور بالحزن ولكن أقصد التعبيرات السريعة التي ترتسم على الوجه فور هذا الشعور...

• تقارب الجزء الداخلي من الحاجبين وارتفاعهما.
• تتخذ الجبهة شكل المثلث قليلا.
• ارتسام جانبي الشفاه للأسفل.
• ارتسام الفك للأعلى.
• الشفاه السفلية تكون للاسفل.

اقرئي أيضا: مهارات الإقناع وكيفية التأثير في الآخرين

4- علامات تدل على السعادة

عندما يكون الإنسان سعيد تظهر هذه العلامات بشكل عفوي:

• ظهور ابتسامة كبيرة على الوجه حيث ترتفع أركان الشفاه للأعلى.
• ظهور تجاعيد بشكل طولي من جانب الأنف في الأعلى لجانب الشفاه في الأسفل.
• ارتفاع الخدين.
• ظهور تجاعيد وكرمشة في الجفن الأسفل للعينين.
• ظهور خطوط وتجاعيد في الجانب الخارجي للعين.

5- علامات المفاجأة

الاندهاش والمفاجأة يتسبب في ظهور العلامات التالية:

• ارتفاع الحاجبين، بشكل مقوس.
• اتساع حدقة العين.
• الوجه يكون مشدودا.
• تجعيد الجبهة.
• فتح الفم.

6- علامات الشعور بالغثيان

هذه العلامات تُصيب الوجه في حالة شم رائحة كريهة أو رؤية منظر كريه...

• تجعيد الأنف.
• ارتفاع الخدين.
• ارتفاع الشفاه العلوية وظهور الأسنان العلوية.

7- علامات احتقار شخص آخر

عندما تشعرين بأنكِ تنظرين لشخص بطريقة احتقار ستظهر على وجهك هذه العلامات:

• يرتفع جانب الفم للأعلى.
• تنزل الرأس للأسفل قليلا.
• يكون نني العين للأعلى.

اقرئي أيضا: أنماط الشخصية لتعرف نفسك وتتعامل مع الآخرين بذكاء

2- العيون في لغة الجسد

يقولون أن العيون هى مرآة الروح، فحركة العين ونظارتها كافية أن تُخبرك بماذا يشعر الشخص أو كيف ينظر لك، أو حتى بماذا يُفكر. كما أن العيون مُهمة جدا في التواصل مع الآخرين، فمن خلالها تستطيع أن تفهم الشخص وتُحدد الكثير وفقا لأي مُحادثة تتم بينكما. فمنها يُمكنك أن تعرف إذا كان الشخص منتبها لما تقوله أم يُحاول إنهاء الحديث أو أي شىء آخر. وعندما تقرأ لغة العيون انتبه للآتي:

• نظرة العين: إذا كان الشخص الذي يُحدثك ينظر إليك مباشرةً وبطريقة واضحة فهذا يعني أنه منتبه للحدث ومستمتع به، بينما لو طالت النظرة والتحديق فهذا يجعل الأمر مُخيفا نوعا ما. أما النظر بعيدا وتحريك الجفنين بسرعة فهذا يعني التشتت وأن هذا الشخص ربما غير مرتاح أو يُحاول إخفاء مشاعره الحقيقية.

• رمش العين: أو كما نُسميها بالعامية "البربشة" هى تسارع حركة العين في الإغلاق والفتح، وهذا الأمر طبيعي بالتأكيد، ولكن في لغة الجسد والعيون عليكِ أن تنتبهي لتسارع أو تباطىء هذه الحركة. فالبربشة السريعة تعني أن الشخص مُشتت ومتوتر ولا يشعر بالراحة. أما الحركة البطئية والنادرة فقد توحي بمحاول الشخص إنفعال مُعين يشعر به.

• حجم بؤبؤ العين: هل تعلمين أن اتساع أو تضييق حجم بؤبؤ العين له دلالات في لغة العيون؟ نعم فاتساع حدقة العين على سبيل المثال علامة على شعور مثل السعادة أو الدهشة أو الحماس. بينما حدقة العين الضيقة قد تدل على الحزن أو التخطيط لأمر ما.

3- الفم في لغة الجسد

حركات الفم ترسل رسائل قوية جدا وهى جزء مهم من لغة الجسد وتعبيرات الوجه أيضا. فمثلا عض الشفاه السفلية علامة على التوتر والقلق والخوف. ووضع اليد على الفم قد يدل على التحكم في النفس لعدم التفوه بكلمات خاطئة. حتى الابتسامة التي تدل على السعادة قد تعني الكثير أيضا ويُمكن تفسيرها لأكثر من شىء مثل السخرية أو السعادة الزائفة وغيرها. فماذا تعني لغة الفم؟

• زم الفشتين: قد يُعبر ذلك عن الامتعاض أو الرفض أو عدم الثقة.
• عض الشفتين: بعض الناس يفعلون ذلك أحيانا بشكل لا إرادي تعبير عن التوتر أو القلق أو الشعور بالضغط.
• تغطية الفم باليد: قد تكون علامة على إخفاء بعض المشاعر مثل الابتسام.
• حركة الفم للأعلى أو الأسفل: لها أكثر من معنى فحركة الفم لل‘لى قد تُعبر عن السعادة أو الدهشة، وحركة الفم للأسفل قد تُعبر عن الشعور بالحزن.

اقرئي أيضا: فن التعامل مع زملاء العمل المزعجين دون أن تفقد أعصابك

4- الإيماءات في لغة الجسد

الإيماءات هو الإشارات باليد والأصابع قد تكون من أكثر أنواع لغة الجسد مباشرة. ولكنها قد تختلف من بلد ومن ثقافة لأخرى. فالطريقة التي نُلوح بها أو نُشاور بها أو حتى نضم بها أصابعنا قد تعني شيئا في بلد ما، ولكنها تعني شىء مختلف في بلد آخر وهكذا. ومن أشهر الإشارات والإيماءات:

• قبضة اليد بشدة: قد تُشير للغضب في بعض الأحيان، وقد تعني التضامن والاتحاد في أحيان أخرى.
• رفع الإبهام للأعلى أو إنزاله للأسفل: دائما ما تدل هذه العلامة على الموافقة أو الرفض.
• علامة أن كل شىء سليم: تلك الإشارة التي نفعلها من خلال دائرة نصنعها بالسبابة والإبهام مع فرد بقية الأصابع. هذه الإشارة قد تعني أن كل شىء على ما يُرام، ولكن مثلا في بعض أجزاء أوروبا قد تعني أنك تقول لمن أمامك أنه لا شىء. وفي أمريكا الجنوبية قد تعني حركة غجرية.
• علامة حرف V: تلك التي نفعلها بفرد السبابة والوسطى مع وجود مسافة بينهما، وثني بقية الأصابع. هذه الإشارة تشتهر بأنها علامة النصر ولكن مثلا في المملكة المتحدة وأستراليا هذه العلامة قد تُشير للعنف إذا كان ظهر لليد للخارج، وليس مواجها لك.

5- الذراعين والساقين في لغة الجسد

تلك الحركات الي نقوم بها بشكل إرادي أو غير إرادي باستخدام الذراعين والساقين تُعتبر علامات للغة الجسد، فقد يستطيع من أمامك أن يقرأ حالتك النفسية فقط من وضعية ذراعيك أو ساقيك. ومن أشهر الحركات ودلائلها:

• تشابك الذراعين: عندما يتخذ الشخص هذه الوضعية ويقوم بتشبيك ذراعيه، فهذا يدل أن في وضع دفاعي، أو حماية للنفس، أو حتى منغلق على نفسه.
• الوقوف مع وضع الذراعين على أعلى الفخذين: هذه الوضعية تُشير إلى أن الشخص على استعداد ويستطيع السيطرة، ولكنها قد تُشير في بعض الثقافات أيضا للغضب والتعامل بحدة.
• تشابك اليدين خلف الظهر: قد تُشير هذه العلامة على أن الشخص يشعر بالقلق أو التوتر أو حتى الملل.
• النقر بالأصابع بسرعة: هذه العادة تدل على أن الشخص يشعل بالملل أو الإحباط أو أنه لا يستطيع الصبر على شىء ما.
• تشابك الساقين: يدل هذا الأمر على أن الشخص يحتاج مساحته الشخصية ويُحاول حماية خصوصيته. 
• فتح الذراعين: إذا كان ذراعيك دائما مفتوحين وبعيدين عن الجسم فهذا يعني أن الشخص يُحاول أن يبدو أكثر تحكما وسيطرة على من حوله ويعني ثقته بنفسه.
• قرب الذراعين من الجسم: يعني ذلك أن الشخص له مساحته الشخصية التي لا يُحب أن يخترقها أحد ويُحاول عدم لفت الانتباه.

6- لغة الجسد وضعيات الجلوس

الطريقة التي تجلس بها تُعبر كثيرا عن من أنت، كيف تشعر ولمحات عن صفاتك الشخصية! فإذا شاهدت هذه الوضعيات في الجلوس ستستنتج هذه الدلالات:

• الجلوس مستقيما: هذه الوضعية تدل أن الشخص في حالة تركيز وانتباه لما يحدث.
• الجلوس بجسم منحني للأمام: تعني أن الشخص يشعر بالملل.
• الجلوس بساقين وذراعين مفتوحين: تعني أن الشخص يُريد التواصل مع الآخرين والانفتاح على البيئة التي حوله.
• الجلوس بساقين متقاربين وذراعين متشابكين: تعني أن الشخص لا يرغب في التواصل ويكتفي بالانغلاق على نفسه فقط. كما أنه قد تدل على التوتر والقلق.

اقرئي أيضا: المهارات الشخصية التي تحتاجها لتنجح في مجال عملك

7- المساحة الشخصية في لغة الجسد

هل فكرتِ يوما أن المساحة التي نتخذها بيننا وبين الآخرين قد تعني شيئا ما؟ نعم هى بالفعل لها معاني، فالمساحة الشخصية لا تعني فقط أنا لا يقترب منك أحد إلى حد اللمس، فهناك بعد المسافات التي تعني أن الآخرين بالفعل اقتحموا مساحتك الشخصية. فأحد عُلماء علم الإنسان ويُسمى "هول" قد قام بتقسيم مراحل المسافة الإجتماعية بين الأشخاص لأربع مراحل وهى:

1. المسافة الحميمة التي تُقدر بـ 6 لـ 18 إنش: هى تلك المسافة التي تكون بين الأشخاص المتقاربين وبينهم صلة وعلاقة قوية، وهى تتمثل في علامات مثل الأحضان واللمس بكل الأشكال، والهمس أيضا.
2. المسافة الشخصي التي تُقدر بـ 1.5 لـ 4 قدم: المسافة الجسدية في هذه المرحلة دائما ما تحدث بين أفراد العائلة والأصدقاء المقربين. فكلما تقاربا الأشخاص في هذه المرحلة يكون هذا دليل على حميمية العلاقة بينهم.
3. المسافة الإجتماعية التي تُقدر بـ 4 لـ 12 قدم: هذه المسافة أو هذه المرحلة للأشخاص المختلفين الذين نعرفهم في الحياة مثل زملاء العمل أو الأقارب البعيدين أو الجيران مثلا. ولكن في حالة أن كان الشخص غريبا مثل عامل الديلفري مثلا تكون المسافة من 10 لـ 12 قدم لتكون أكثر راحة.
4. المسافة العامة التي تُقدر بـ 12 لـ 25 قدم: تلك المسافة والمرحلة هى التي نستخدمها في الحياة العامة أو عند الحديث أمام الطلاب أو لجمع من الناس، أو حتى عند الخروج للشارع.

وبشكل عام تتحدد المسافات الشخصية بين الأشخاص حسب كل ثقافة وبلد.

أهمية لغة الجسد 

قد يتساءل البعض ما هى أهمية لغة الجسد ولماذا نحتاجها، والحقيقة أن بدون لغة الجسد سنفقد قدر كبير من قدرتنا على التواصل مع الآخرين بشكل أفضل. ومن صور أهمية لغة الجسد ما يلي:

1. تُحسن لغة الجسد التواصل مع الآخرين سواء في العمل أو في البيت مع الأهل أو مع الأصدقاء أو حتى في العلاقات العاطفية. فالتعبيرات التي نقوم بها بشكل لا إراداي تُسهل للآخرين فهمنا بشكل أفضل.
2. لغة الجسد لا تقتصر على الإنسان فقط، ولكنها للحيوان أيضا، وبذلك نستطيع التواصل مع هذه الكائنات التي تفهمنا من لغة الجسد.
3. لغة الجسد لا تقتصر على ثقافة أو بلد مُعين، لذلك هى مثل طريقة عالمية للتواصل ولا تختلف لهجاتها أو لغتها، إذا استثنينا فكرة اختلاف الإشارات في البلاد.
4. طريقة للتعبير بدون الحاجة للكلام، لذلك هى مُهمة جدا لفهم الأشخاص الذين لا يملكون القدرة على التحدث.
5. تُساعد لغة الجسد في ترك انطباع لدى الأشخاص.

لغة الجسد في مكان العمل

التواصل في مكان العمل يوميا مع الزملاء والمديرين أمر يحتاج للغة جسد واضحة وقوية. فتعبيراتك وإشاراتك يجب أن تكون واضحة ومباشرة. فمثلا يجب أن تحرص على الآتي:

1. اجلسي دائما بشكل مستقيم على مكتبك لتتركي انطباع باليقظة والنشاط.
2. التواصل البصري مع زملائك مهم لذلك اهتمي به.
3. كوني مستعمة جيدة لما يُقل ولا تشيحي ببصرك كثيرا أثناء الاجتماعات.
4. تحكمي بتعبيرات وجهك فلا تُظهري غضبك سريعا من العمل ولا تقومي أيضا بالضحك أو الابتسام بطريقة مبالغ فيها.
5. امشي بهدوء، وعند الجلوس اتخذي وضعية مناسب تليق بأجواء العمل.
6. لا تستخدمي الإشارات والإيماءات كثيرا.

اقرئي أيضا: مؤشرات الأداء وقياسها وأهم فوائدها للمشروعات التجارية

لغة الجسد لاجتياز المقابلات الشخصية

لغة الجسد مهمة جدا في أي انترفيو أو مقابلة شخصية. فهذه المقابلة قد يتحدد على أساسها مستقبلك، فإما أن تتركي انطباع جيد بلغة الجسد أو لا. وإليكِ هذه النصائح:

1. افردي جسمك واعتدلي في جلستك ولا تضعين ساق على ساق أو تُشبكين ذراعيكِ أثناء الجلوس . فجلستك وطريقتك في الحديث يجب أن تدل على ثقتك بنفسك.
2. نظرتك يجب أن تكون واثقة ومُحددة، فلا تتشتتين وتومضين كثيرا بيعينكِ. وإذا كُنتِ أمام أكثر من شخص فاحرصي على التواصل البصري معهم جميعا. ولكن حاولي ألا تُطيلي النظر.
3. استخدمي يديكِ في الحديث ولكن ليس كثيرا حتى لا يبدو الأمر مُبالغ فيه. احرصي ألا يكون التركيز على حركة يديكِ بشكل يُشتت الشخص الذي أمامك.
4. كوني مستعمة جيدة وعبّري لمن أمامك أنك مُنتبهة لكلامه سواء بالإيماء أو هز الرأس.
5. عند دخولك احرصي ألا تكون عابسة، ابتسامة بسيطة تكفي أن تُذيب الكثير من الثلج. فمن الأفضل أن يكون الانطباع الأول عنكِ أنكِ بشوشة.
6. عند دخول المقابلة والخروج منها امشي بطريقة واثقة واحرصي ألا تكون خطوتك سريعة جدا أو بطئية جدا.
7. احرصي أن يكون صوتك مناسب ليس عاليا أو منخفضا تماما.

اقرئي أيضا: أقسام إدارة الأعمال المختلفة وفرص التوظيف

أهمية مهارات الانصات لعلاقات الاجتماعية والمهنية

كيف تطور الوعي الذاتي في مكان عملك وما أهمية ذلك

مصدر المقال